A Estação Garden deseja proporcionar a melhor experiência de compra para você. Pensando nisso, criamos nossa Política de Troca e Devolução com o máximo respeito às suas necessidades, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS POR DEFEITO DO PRODUTO
Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá trocá-lo em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
- O defeito seja aparente e o produto não apresente sinais de uso. A peça deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta de garantia intacta e sem danos.
- A mercadoria será analisada e, após a verificação do defeito, em até 30 (trinta) dias, entraremos em contato para oferecer uma solução. Em casos específicos, este prazo poderá ser prorrogado, mediante sua autorização.
- A Estação Garden se responsabiliza pelas despesas de frete tanto para o envio da peça para troca quanto para o reenvio do produto.
Se durante a análise verificarmos que o defeito não está presente, as despesas de frete serão de sua responsabilidade.
TROCAS OU DESISTÊNCIAS POR INSATISFAÇÃO
Caso você decida trocar ou desistir da compra por insatisfação ou arrependimento, poderá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja nas seguintes condições:
- Não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições e com a etiqueta de garantia intacta.
- Para solicitar a devolução do valor pago, é necessário enviar as informações solicitadas, e o reembolso será realizado apenas se não for possível efetuar o estorno via cartão de crédito.
As despesas de frete para a troca ou desistência por insatisfação ou arrependimento serão de sua responsabilidade.
CONDIÇÕES GERAIS
Para que sua troca ou desistência seja analisada, é necessário seguir as condições específicas para cada situação e os seguintes requisitos gerais:
- A devolução do produto deve ser feita exclusivamente via SEDEX ou PAC, para que seja possível rastrear a entrega. Não nos responsabilizamos por extravios.
- Após a solicitação de devolução via chat, telefone ou página de contato, o endereço para o envio da peça será fornecido por e-mail.
- Peças enviadas sem aviso prévio serão devolvidas, e o frete será de sua responsabilidade.
Documentos necessários para a devolução:
- Nome completo
- Endereço completo
- Cópia da Nota Fiscal
- Garantia do Produto
- Etiqueta afixada na peça, sem sinais de rompimento
- Motivos pelos quais a troca ou devolução é solicitada
- CPF e dados bancários (caso o pagamento tenha sido feito via boleto bancário)
- Assinatura do cliente
Após o recebimento da peça, confirmaremos a chegada via e-mail em até 3 (três) dias úteis.
Caso o produto para troca ou devolução não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá escolher outro item ou solicitar a devolução do valor pago.
Peças com defeito por uso inadequado não serão aceitas para troca ou devolução. Produtos alterados pelo consumidor também não serão aceitos, e a desistência legal não será aplicável.
Se a peça não atender aos requisitos desta Política, ela será devolvida, e as despesas de frete serão de sua responsabilidade.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Após o recebimento do produto devolvido, a Estação Garden solicitará o estorno do valor pago diretamente à administradora do cartão de crédito. Este processo pode levar até 2 (duas) faturas após a realização do estorno.
Se o pagamento foi feito via boleto bancário, o valor será creditado em sua conta corrente no site, podendo ser utilizado em futuras compras ou depositado na conta bancária informada na documentação de devolução. Não realizamos ressarcimento em contas bancárias de terceiros para garantir sua segurança.
